Les Persos de Maud

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🔼 Le pouvoir de l'information

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🔼 Le pouvoir de l'information

#18 Ou comment connaitre ton client sur le bout des doigts.

Maud AlavĂšs
Aug 1, 2022
17
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Si tu as aimĂ© cet article, n’oublie pas de mettre un petit like ! Ça m’aide Ă  comprendre quels sujets je dois creuser.

Hello 👋

Bienvenue dans cette Ă©dition #18 des Persos de Maud ! On est dĂ©sormais 3297 dans cette newsletter. Merci de me lire ❀.

Sinon, moi, tout va bien. Je suis de retour Ă  Paris, toujours Ă  la recherche de motivation pour la rĂ©daction de mon livre. Par contre, j’ai fini de lire Atomic Habits et j’ai pris la dĂ©cision de lire tous les jours, Ă  commencer par 5 pages.

Si ce n’est pas dĂ©jĂ  fait, tu peux aussi :

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Et zĂ© barti 👇


Au programme

  1. Le don de voyance n’existe pas

  2. La quĂȘte du Graal

  3. Investiguer comme Sherlock

  4. Lancer l’hameçon

  5. Résumé


Le don de voyance n’existe pas

Le mauvais réflexe

Vendredi dernier, je donnais un coaching à une entrepreneuse de l’incubateur WILLA.

Appelons cette entrepreneuse Joséphine.

JosĂ©phine Ă©tait en pleine rĂ©flexion sur sa marque, son logo et le choix de ses couleurs. Elle m’a demandĂ© : “à ton avis, Maud, quelle serait la couleur la plus cohĂ©rente pour mon secteur d’activitĂ© ?”.

Comme si j’avais la rĂ©ponse.

JosĂ©phine n’est pas un cas isolĂ©. Beaucoup d’entrepreneurs me demandent rĂ©guliĂšrement mon avis sur leur choix de typographie, leur logo, leurs couleurs, la tonalitĂ© de leur communication et j’en passe.

Moi-mĂȘme, j’ai fait cette erreur. Quand je me suis lancĂ©e dans l’entrepreneuriat, j’ai passĂ© mon temps Ă  chercher des rĂ©ponses auprĂšs d’experts, d’entrepreneurs ou mĂȘme de mon entourage.

Si tu as fait la mĂȘme chose, tu as vite dĂ» te rendre compte du problĂšme : tout le monde te donne une rĂ©ponse diffĂ©rente.

ChloĂ© te dira qu'elle prĂ©fĂšre le vert. Paul te dira que le bleu, c’est mieux. Alors que Marie te dira qu’il vaut mieux partir sur du rouge.

C’est Ă  peu prĂšs la dĂ©finition de l’enfer sur terre.

Il n’y a qu’un seul avis qui compte

Alors voici ce que j’ai rĂ©pondu Ă  mon entrepreneuse JosĂ©phine : “Mon avis sur le choix de tes couleurs n’a pas d’importance, car je ne suis pas ta cliente. Tu pourrais passer des mois Ă  demander Ă  tous tes potes s’ils prĂ©fĂšrent le rouge ou le bleu que tu n’auras toujours pas la rĂ©ponse. Les seuls qui aient la rĂ©ponse Ă  tes questions sont tes clients”.

Personnellement, le jour oĂč j’ai commencĂ© Ă  arrĂȘter de demander l’avis des autres pour me concentrer sur celui de mes clients, est le jour oĂč j’ai commencĂ© Ă  crĂ©er du bon contenu.

D’ailleurs, j’ai remarquĂ© un point commun chez tous les crĂ©ateurs de contenu qui rĂ©ussissent : ils savent tous exactement Ă  qui ils s’adressent.

Personne n’est devin.

Ceux qui savent sont ceux qui sont allĂ©s chercher l’information.

Exemple : mon projet de livre

Je n’ai pas rĂ©digĂ© une seule ligne de mon livre sur le personal branding.

Par contre, j’ai dĂ©jĂ  créé une Ă©quipe de BĂȘta lecteurs pour m’accompagner dans cette aventure.

Ma petite Ă©quipe de BĂȘta lecteurs vous salue.

L’objectif pour moi est de comprendre ce que mon lecteur idĂ©al cherche Ă  obtenir avec ce livre. Mes dix BĂȘta lecteurs sont un petit Ă©chantillon parfait de mon lecteur idĂ©al. À partir de maintenant, mon unique but est de tout connaitre d’eux et de trouver le meilleur moyen de les aider.

C’est beaucoup plus concret que de demander l’avis de ma mùre sur le sommaire ou le titre du livre.


La quĂȘte du Graal

Peu importe ce que tu vends, tu rĂ©ponds forcĂ©ment Ă  un besoin pour un public cible. Plus tu as d’informations sur ton client, plus tu sauras exactement comment rĂ©pondre Ă  son besoin — et donc de vendre.

Pour te donner une idĂ©e, voici les informations que tu as besoin d’obtenir pour dresser le meilleur portrait robot de ton client idĂ©al :

Objectifs

  • Quels sont ses objectifs sur le court, moyen et long terme ?

  • Quelles sont les Ă©tapes qui vont lui permettre d’atteindre sa vision trĂšs long terme ?

L’exemple de Pierre : Trouver des clients via Linkedin.

L’exemple de Lucie : Lancer un produit digital pour gĂ©nĂ©rer du revenu passif.

Besoins

  • De quoi a-t-il besoin pour avancer et atteindre son objectif ?

L’exemple de Pierre : Publier rĂ©guliĂšrement sur Linkedin - Connaitre l’algorithme - Trouver sa tonalitĂ©.

L’exemple de Lucie : Apprendre le copywriting - CrĂ©er un systĂšme de vente - DĂ©velopper une audience.

Blocages

  • Qu’est-ce qui l’empĂȘche d’avancer ?

  • Pourquoi il ne passe pas Ă  l’action ?

  • De quoi a-t-il peur ?

L’exemple de Pierre : Syndrome de l’imposteur - Page blanche - Peur du jugement.

L’exemple de Lucie : Manque d’organisation - Manque de temps - Ne sait pas par oĂč commencer.

Aspirations

  • Comment il se voit si son objectif est atteint ?

  • Qu’est-ce qui change s’il y arrive ?

L’exemple de Pierre : Plus besoin de prospecter - tranquilitĂ© d’esprit - le luxe de choisir ses client - la possibilitĂ© d’augmenter ses prix.

L’exemple de Lucie : Passer moins de temps Ă  travailler et gagner plus - meilleur Ă©quilibre de vie - sĂ©curitĂ© financiĂšre.


Investiguer comme Sherlock

Pour obtenir des informations, il y a deux approches possibles :

  • Quantitative - interviewer un grand nombre de personnes pour valider des hypothĂšses.

  • Qualitative - interviewer un petit nombre de personnes pour comprendre tous les dĂ©tails.

Interviews quantitatifs

L’avantage des interviews quantitatifs, c’est qu’ils sont assez simples à faire. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle beaucoup d’entrepreneurs commencent par cette solution. Ça peut prendre la forme de :

  • Demande d’avis — Uber qui demande de noter le chauffeur.

  • Questionnaires — Les Ă©tudiants et leurs questionnaires Facebook pour leur mĂ©moire.

  • Sondages — Caroline Jurado qui demande s’il vaut mieux publier sa newsletter le lundi ou le dimanche.

L’exemple de Cynthia

RĂ©cemment, je suis tombĂ©e sur ce post de Cynthia qui demande quelle photo de profil choisir sur Linkedin. C’est une trĂšs bonne utilisation de l’étude quantitative. Ici, Cynthia cherche Ă  valider son hypothĂšse.

Mais attention, les interviews quantitatives ont leur limite. C’est bien une fois que tu as des pistes de solution et que tu veux tester la meilleure. Ou quand tu as une simple question qui se rĂ©pond par “oui” ou par “non”.

Mais les interviews quantitatives ne te permettront jamais de comprendre vraiment les objectifs, besoins ou peurs de tes clients. Souvent, les gens ont la flemme de rentrer dans le dĂ©tail Ă  l’écrit, ou alors, ils ne se sentent pas suffisamment Ă  l’aise pour le faire, ou encore n’en ont mĂȘme pas idĂ©e.

Interviews qualitatifs

C’est pour ça que les interviews qualitatives sont intĂ©ressantes. Pour moi, c’est vraiment le meilleur moyen d’obtenir des informations qui te permettront de comprendre ton client.

Une bonne interview qualitative dure en moyenne entre 30min Ă  1h (voir plus si tu interviewes plusieurs personnes en mĂȘme temps). Je te conseille de commencer par un maximum de questions ouvertes — c’est-Ă -dire des questions auxquelles on ne peut pas rĂ©pondre pas un simple oui ou non. Par exemple :

  • Quels sont tes objectifs sur le court terme ?

  • Comment tu te vois dans un an ?

  • Qu’est-ce qui t’empĂȘche d’y arriver ?

  • Qu’est-ce que tu as dĂ©jĂ  essayĂ© ?

  • Qui t’inspire ?

Ensuite, plus l’interview avance, plus tu peux poser des questions fermĂ©es pour valider tes hypothĂšses. Par exemple :

  • Tu as essayĂ© d’écrire tous les jours ?

  • Tu aimes bien Justin Welsh ?

  • 1000 abonnĂ©s sur Linkedin c’est bien pour toi ?

Reprenons l’exemple de mon livre

La semaine derniĂšre, j’ai organisĂ© une premiĂšre session brainstorming avec l’équipe au complet. J’ai pris 1h30 avec eux. En amont, je leur avait demandĂ© de rĂ©flĂ©chir aux trois choses qu’ils attendaient absolument avec le livre. Je cherchais Ă  valider l’objectif du livre et les besoins.

Cette semaine, je rentre encore plus dans le dĂ©tail avec des interviews en petit groupe de 3. L’objectif cette fois-ci est de comprendre oĂč ils en sont dans leur business actuellement et ce qui les bloque individuellement.


Lancer l’hameçon

Maintenant que tu sais les informations que tu dois chercher et comment les trouver, tu te demandes probablement oĂč et comment diffuser tes interviews. Alors voici quelques petites idĂ©es que tu peux mettre en place :

AuprĂšs des clients

Si tu as dĂ©jĂ  des clients, alors c’est ta meilleure source d’information. Demandes 30min d’entretiens Ă  tes trois meilleurs clients. Quand je dis “meilleurs”, ça veut dire le type de client que tu voudrais attirer Ă  nouveau dans le futur.

Si tu n’as pas encore de clients, alors il va falloir prendre ton courage Ă  deux mains et aller les dĂ©marcher. Si tu es un peu timide, tu peux commencer par ton rĂ©seau. Mais je te conseille de ne pas t’arrĂȘter lĂ , car les informations sont biaisĂ©es. Tu peux aussi chercher ton client idĂ©al sur Linkedin et lui demander s’il accepte de faire 30min d’interview. Si tu es honnĂȘte dans ta dĂ©marche, il y a peu de chance pour que la personne refuse (en gĂ©nĂ©ral, on aime tous parler de soi). Et qui sait, peut-ĂȘtre que ça peut mĂȘme t’apporter ton premier client ?

Petite idée bonus :

Si tu es prĂȘt Ă  travailler un peu gratuitement, tu peux aussi proposer un peu de ton temps en Ă©change d’information. Par exemple, si tu es coach, tu pourrais proposer 30min de coaching gratuit en Ă©change de 30min d’interview. Ou si tu es copywriter, tu pourrai proposer de rĂ©diger un article en Ă©change d’une interview.

Auprùs de l’audience

Si tu n’as pas d’audience, tu peux toujours envoyer des questionnaires et sondages sur les rĂ©seaux sociaux. L’exemple de Cynthia avec la photo de profil est quelque chose que tu peux faire sur Linkedin mĂȘme avec 500 followers, car ce type de post fonctionne trĂšs bien (les rĂ©actions lui donnent de la vĂ©locitĂ©).

Si tu as une audience, tu as plĂ©thore d’opportunitĂ©s pour obtenir de l’information. Tu peux lancer des sondages sur Instagram, demandez aux gens de donner leur avis en commentaire, leur demander de rĂ©pondre Ă  tes emails ou encore leur proposer de faire 30min de call pour les Ă©couter.

L’exemple de ma newsletter :

Si tu lis cette article, c’est probablement parce que tu es inscris à ma newsletter. Alors, tu dois te rappeler que dans mon email de bienvenue, je pose ces questions :

  • pourquoi tu t’es inscrit(e) ?

  • quels sont tes 3 blocages avec le personal branding ?

Je reçois environ 10 rĂ©ponses par semaine. Ça me permet de me faire une idĂ©e globale des blocages rencontrĂ©s.


Résumé

  1. EspĂ©rer trouver des rĂ©ponses sur ton branding auprĂšs d’experts ou de ton entourage est une perte de temps.

  2. Ceux qui ont les réponses à tes questions sont tes clients.

  3. Ce que tu dois trouver, ce sont les objectifs, besoins, blocages et aspirations de tes clients.

  4. Pour ça, deux techniques possibles : interviews quantitatives ou qualitatives.

  5. Contacte directement tes clients idĂ©aux ou ton audience pour obtenir l’information.


VoilĂ , c’est tout pour aujourd’hui ❀.

Maud

PS : si jamais tu es paumé(e) avec ton personal branding, tu peux prendre une heure de coaching avec moi quand tu veux : par ici pour réserver.


Merci d’avoir lu cet article des Persos de Maud (jusqu’au bout !). Pour ne pas louper les suivants, inscris-toi 👇.

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